10个重要问题

 

很清楚，风险是很高的。供应链外购的优势——和后端系统的重要性——意味着在线公司在选择他们的物流伙伴时必须谨慎。以下便是你必须向你的潜在物流供应商询问的10个问题。

 

1．你的电子物流伙伴能否有效地管理客户订单？

 

 

你的第三方供应商应能够从多种渠道接受每天24小时、每周7天的客户订单，这些渠道包括因特网、电子邮件和电话。该供应商应能够履行在线的、实时的库存状况的确认工作，还应能提供订单路线及管理，后续订单处理和在线订单状况。而且，它还应能够处理在线支付，包括信用卡查证和欺诈防范。

 

2．供应商提供的比电子履行更多吗？

 

电子履行比仅仅是取货、包装和运输要宽广的多。你的伙伴应提供多种的、在地理上分散的仓库或物流中心，这些仓库和物流中心都配备有最新的条形码扫描技术，实时库存状况和管理报告。

 

3．你的供应商能否提供全面的运输服务？

 

供应商是否能够提供运出、运入的运输管理？一个物流伙伴应能够管理多式联运，如包裹、零担、航空和卡车运输，以及灵活的运输选择。

 

4．供应商能否有效地管理回收物流？

 

物流伙伴应该提供设施和系统以接受产品的回流。它应能通过因特网或呼叫中心提供客户退货支持，支持回收原材料，授权跟踪号码，为货物回流提供一种方便的运输方式，并提供基本的维修服务和客户回收报告。

 

5．供应商能不能提供供应链规划？

 

为了给企业提供许诺的运输时间，并实现这些许诺，你的物流伙伴应提供库存管理和库存定位，同时具备优化供应链的能力。通过提供分拨中心网络的专家管理，物流伙伴应能够针对运输成本，来有效地平衡库存成本。

 

6．供应商是否提供全领域的客户支持服务？

 

通过电话或因特网，物流伙伴应提供合适的、经过培训的、素质良好的客户支持队伍。训练有素的客户服务代表应能够判断客户订单的状态，包括在整个物流过程中的运输状态和对回收物流的管理。

 

7．你的物流伙伴能否提供及时的分析和报告？

 

为了紧密注视物流伙伴的工作情况，客户应每周或每月获得其工作报告，这些报告可包括库存量的多少，产品退回问题分析，畅销产品的排序，运输拖延报告，会计报表和提供的其它有关其全部物流绩效的精确分析等。

 

8．物流供应商的信息系统是否符合要求？

 

在由信息驱动的电子供应链世界，物流伙伴一定要和信息技术系统同样优秀。仅有有效的分拨中心或无缝化运输网络是远远不够的。确认你将购进的是最新的技术，还是仅仅是旧系统的能力叠加。比如，你的潜在伙伴的信息系统设施是什么？无论是数据中心，还是通讯网络，那些系统都应提供一些富余量。比如供应商应能够在不影响正常物流绩效的情况下接受新的客户。信息系统的各种环节是什么？物流伙伴是如何保护客户重要而不宜公开的数据？

 

9．供应商能提供全球范围内的服务吗？

 

多个分拨中心是必需的，物流伙伴必须能够在电子商务世界内提供全球性的订单履行。这就要求具备全球性的运输网络和国际化的运输选择。因特网在邻近的国家边境没有堵塞通道，物流伙伴也同样不能堵塞通道。

 

10．供应商能否提供迅速满足你电子商务增长需求的设施？

 

电子商务是商业世界中的“早期美国的西部”。新公司能以因特网的速度抓到财富，或者以同样的速度破产。小公司几乎能在一夜之间变成大公司。你的物流伙伴应拥有灵活的信息技术设施，以迅速适应不断变化的市场情况。确认你的物流伙伴是否拥有这些设施、信息系统和分拨中心，而且这些设施能随着你的业务的增长而不断地增加。

 

结论

 

很显然，在你选择物流供应商时，还有很多需要提的问题。一位专家说：“你应该依据物流伙伴的革新能力来决定是否外购。”一个有革新能力的伙伴，必须是一家能够在至少5年之内保持行业领先地位的公司。他们在未来12个月内计划提供什么新的服务？在未来2至3年内，他们是否有一个和你进行密切合作的计划？你需要注意的最后一个问题是，当你的电子商务正处于高速增长的时候，你的物流伙伴却破产了，你该怎么办？

 

在线公司的生与死，取决于他们后端电子商务程序做得好不好。在B2B和B2C两种业务中，物流在许多电子商务公司的赢亏之间将产生的重要的区别。你选择谁管理你公司的电子物流业务——你选择的物流伙伴将提供的所有重要的“背后支持”——可能就是你将要做的商业决策中最重要的一个。

 

在线客户现在变得一天比一天精明，他们不用花很多时间就可看到供应链系统前端的耀眼的光芒，并且发现其后台并没有多少利润。在电子物流伙伴的帮助下，在线公司可以建立稳固的设施、系统和程序，以长久应对电子商务的严格要求。